A hozzáadott érték fontossága kulturális intézmények, rendezvények esetében

teatrul-national-cluj-01

Nemzeti Színház és Opera - Kolozsvár

Minden intézmény esetében fontos a reklám és azok a párhuzamosan nyújtott szolgáltatások, amelyek hozzájárulnak egy-egy előadás vagy rendezvény sikerességéhez. Ilyen szolgáltatás lehet a honlap, a ruhatár vagy a büfé, de tágabb értelemben minden hozzátartozik, ami az adott rendezvény sikeréhez hozzájárulhat. Ezért e szolgáltatások figyelmen kívül hagyása nem javallott, ha sikert akarunk elérni egy produkcióval. A szolgáltatások nyújtásához elsődleges a fogyasztó igényeinek felmérése, mivel ő áll a középpontban, őmiatta van az előadás. A fogyasztó döntéseit ugyanakkor számos tényező befolyásolja, mint például a kulturális felkészültség, pénzügyi háttér, nem, életkor, stb. A hozzáadott érték így tehát kétféle lehet, racionális vagy érzelmi alapú. Minden egyén esetében a kultúra, amelyben él, születésétől fogva hatást gyakorol személyére, modellezve, alakítva őt annak függvényében, hogy milyen hatások érik. Ezekért a hatásokért részben a térségben levő oktatási, kulturális intézmények „felelősek”. A kultúra azért létezik, hogy megfeleljen valamilyen társadalmi igénynek, ugyanakkor megoldásokat találjon pszichológiai jellegű kérdésekre, de szociális és személyes kérdésekre is. Kolozsvár az ország egyik legnagyobb városa, és egyben a régió legfontosabb kulturális központja is. Kolozsváron a legfontosabb kulturális intézmények a következők: Román Állami Színház, Román Állami Opera, Transilvania Filharmónia, Puck Bábszínház, Magyar Állami Színház és Kolozsvári Magyar Opera. A hozzáadott érték azt jelenti, hogy a fogyasztó kevés pénzért vagy akár ingyen olyan mellékszolgáltatásokban részesül, amelyek hozzátesznek a produkció értékéhez, és így megkülönbözteti azt a piacon levő többi kulturális terméktől. Az egyik nagyon fontos tényező egy kulturális intézmény esetében a kommunikáció a fogyasztóval, közönséggel. Mert ugyan bevált módszer, hogy az egyén ismerőstől, rokontól hall egy rendezvényről, de ezt hatékonyabbá lehet tenni, ha mondjuk az intézmény rendelkezik egy saját honlappal, ami a mai internetes világban rendkívül fontos. Ez valamiként ellensúlyozni tudja azt is, hogy a rádió- és tévéadók nem szívesen sugározzák például egy opera- vagy színház programját, mert az nézettség szempontjából nem jövedelmező számukra. Visszatérve az internetes megoldásra, a saját honlap üzemeltetése mindenképp egy fontos tényező az intézmények esetében, mert így naprakész információkkal és vonzó bemutatóanyaggal tudják „megfogni” a közönséget. Sok ember panaszkodik egy-egy honlap esetében, hogy az ott megtalálható információ minőségileg vagy aktualitását tekintve nem tükrözi a valóságot, tehát a rendezvények rendszeres reklámozása, bemutatása nagyon fontos, mert a fogyasztó így szerezhet információt a különféle, aktuális kulturális megnyilvánulásokról. Ugyanakkor, ha egy intézmény honlapot üzemeltet, figyelnie kell a folytonos fejlesztésre, mert idővel az oldal kinézete elavul, és már nem lesz vonzó a fogyasztó számára. Egy másik fontos „apróság” egy fórum létrehozása, hogy a kultúrafogyasztó tudja véleményét, észrevételeit elmondani, lehetőséget adva az intézménynek arra, hogy esetleg javítson szolgáltatási körén. Másik fontos reklámtényező a plakát, amely hatékony lehet abban az esetben, ha vonzó kivitelezésű és a megfelelő helyre kerül – egyébként viszont veszít értékéből. Egy kulturális intézmény úgy is szert tehet kiegészítő bevételre, ha például az épület egy részét bérbe adja könyvbemutatókra, kiállításokra és hasonló jellegű rendezvényekre. Egy olyan előadás esetén, mely a programba is bekerül, a bérleti díj az operában 15 000 lej, konferenciák, gálák megrendezése a hallban pedig 2500 lej/órába kerül. Az előcsarnok bérlése kiállításokra, fényképkiállításokra 500 lej/óra, koktélok, más jellegű rendezvények esetében pedig 1500 lej/óra. A minimális bérleti idő a terem vagy az előcsarnok esetében 3 óra/nap.

kolozsvari_magyar

Magyar Opera - Kolozsvár

Még egy fontos tényező a ruhatár, amelynek – főleg téli időszakban – minőségi ruhamegőrzést kell biztosítania a jegyfizető kultúrkedvelőknek. A magyar opera és színház esetében ez jól szervezett, míg a román opera az utóbbi időben figyelmen kívül hagyta a ruhatár működtetését, így az emberek kabátban mennek be az előadásra, amely időtartama alatt kézben tartják azt. A büfé megléte szintén fontos kiegészítő szolgáltatás, mivel szünetekben a kikapcsolódást biztosítja a nézőknek. Jó, ha a büfé el van választva dohányzó és nemdohányzó részlegre. A magyar opera esetében állandó büfészolgálat működik, míg más hasonló intézményeknél ez vagy teljesen hiányzik, vagy pedig nem megfelelően szervezett. Külföldön természetesnek számít az illemhelyiségek esetében a fogyatékos személyek számára berendezett fülke. A magyar opera és színház esetében ez megvan, de a többi kolozsvári intézmény nem áll ilyen jól e téren, pedig ez egy olyan természetes igény, amelynek eleget kell tenni. Ezek mellett fontosak a workshopok és bemutatók, amelyeket nem feltétlenül csak az intézményben, hanem bevásárlóközpontokban is ki lehet vitelezni. Ezek során a közönség interakcióba léphet a művészekkel, és a gyerekek is közelebb kerülhetnek a művészet világához. Fontos ugyanakkor a minőségi fordítás, mert ennek előnye, hogy a közönség nem korlátozódik csak egy etnikumra, hanem a más nyelvet beszélők is megértik a darabot/rendezvényt. Valószínűleg idővel az intézmények is megtalálják a módját ezeknek a járulékos szolgáltatásoknak a bevezetésére vagy megfelelő reklámozására, és így a közönség száma is megnő, ráadásul jobban tájékozott, elégedettebb és gyakrabban visszatérő közönsége lesz a kolozsvári – és nemcsak – kulturális intézményeknek.

drd. Pleşa Róbert

 

Kategória: 
Írj velünk!
Kamatoztasd tudásodat, légy elismert szakmai körökben